サポートとサービスの購入

日本国内においてクレジットカードでの販売は行っていないため、誠にお手数ですが下記営業窓口までお問い合わせください。
別途価格表および御見積のご提示をさせていただきます。

営業窓口

03-6459-1361

sales@parallels.co.jp

米国オンラインストア（英語）にてご購入された製品に関するお問い合わせ、サポート、オプション、アップグレードなど、日本国内のパラレルス株式会社では一切お受けすることが出来ません。御了承ください。

Parallels は、お客様が必要とするサポートを随時ご提供します。Parallels によるソフトウェアサポート、製品のインストールとアップグレード、専門的なサービスをご利用ください。

ご使用の製品を選択してください。

電話によるサポートは、製品の機能、製品の価格、および Parallels ナレッジベースに記載されている既知の問題が対象です。Parallels のテクニカルサポート担当がお客様のサーバ上で検証する必要があるような複雑な問題については、電話サポートの所有者が電話で説明することができます。その後、Parallels テクニカルサポート担当が作業を行います。お客様のご要望があれば、進捗状況を電話またはメールのいずれかでご連絡致します。

サポート件数について
サポート件数が限られているサポート契約の場合は、チケットシステムまたはコールセンターでチケットを作成するたびに、残りのサポート件数から 1 件差し引かれます。

お客様の問題が、過去に記録のないバグであると判明した場合は、差し引いたサポート件数を元に戻すか（サポートアカウントをお持ちのお客様の場合）、支払い額の払い戻しを行います。

一方、KB で公開されている既知のバグであると判明した場合は、差し引いたサポート件数を元に戻す対応は致しかねます。

購入やライセンス関連の問題についてチケットを送信した場合は、サポート件数から 1 件差し引かれることはありません。

ソフトウェアアップデートサービス（SUS）の詳細

ソフトウェアアップデートサービス（SUS）には、Plesk と Confixx コントロールパネルと Sitebuilder の、すべてのサービスパッチとアップデートとバージョンアップが含まれます。
ソフトウェアアップデートサービス（SUS)の有効期間内は、ソフトウェアのメジャーアップグレードとメジャーアップデートをすべてダウンロードすることができます。 SUS には、テクニカルサポートサービスおよびソフトウェアのインストールサービスは含まれません。
すべての新規購入ライセンスには初年度のソフトウェアアップデートサービス（SUS）が付属しております。
次年度以降の SUS を継続する場合、更新が必要になります。
SUS は有効期限が切れる前（購入日から 1 年以内）に更新すると、販売価格の 25% で 1 年間延長することが可能です。
再交付した SUS は有効期限が切れる前に更新すると、販売価格の 25% で 1 年間延長することが可能です。

※ 年間サポートおよび年間ソフトウェアアップデートサービス（メンテナンス）を途中解約する場合、月割にて計算した３ヶ月分相当の手数料を差し引いた上、月割の返金額を精算致します。