サポートポリシー
Parallels サポートガイド
サポート担当にサポートを依頼する場合、以下のガイドをダウンロードして内容をご確認ください。
サポート件数について
サポート件数が限られているサポート契約の場合は、チケットシステムまたはコールセンターでチケットを作成するたびに、残りのサポート件数から 1 件差し引かれます。
お客様の問題が、過去に記録のないバグであると判明した場合は、差し引いたサポート件数を元に戻すか（サポートアカウントをお持ちのお客様の場合）、支払い額の払い戻しを行います。
一方、KB で公開されている既知のバグであると判明した場合は、差し引いたサポート件数を元に戻す対応は致しかねます。
購入やライセンス関連の問題についてチケットを送信した場合は、サポート件数から 1 件差し引かれることはありません。
プロダクト・ライフサイクルについての方針
Parallels はお客様に高品質かつ費用効果が高いソリューションの提供をお約束します。 そのため、Parallels ではプロダクト・ライフサイクルに関する公式の方針を設定しています。
