Parallels Access ist die schnellste, einfachste und zuverlässigste Lösung für den Remotezugriff auf all Ihre Windows und Mac Programme und Dateien über Ihr Smartphone oder Tablet.  Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen, die Produktdokumentation, Video-Tutorials und andere Informationen, die Ihnen hilfreiche Antworten bieten sollen. Sehen Sie sich auch unsere Videos zur Installation, Registrierung und zu den Features an, um einen ersten Einblick in die Funktionsweise von Parallels Access zu bekommen.

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Dienstbenachrichtigung

Wenn Sie ein Upgrade auf iOS 9 Beta vornehmen, können Sie Parallels Access nicht verwenden. Sollten Sie bereits ein Upgrade vorgenommen haben, finden Sie weitere Informationen zum Downgrade unter https://support.apple.com/de-de/HT203282#revert

Häufig gestellte Fragen

  1. Mit der neuen Version können Sie Dateien von Ihrem Mac oder einem Windows-PC ohne Cloud-Dienste freigeben. Wie das geht, erfahren Sie unterKB123242.
  2. Jetzt können Sie Fotos von Ihrem Mobilgerät importieren. Wenn Sie ein iPad verwenden, finden Sie Informationen im Artikel KB123241, und wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, finden Sie Informationen im Artikel KB123240.
  3. Das Gaming-Erlebnis wurde durch den neuen Spielemodus verbessert. Im Artikel KB123250 erfahren Sie mehr zu dieser Funktion.
  1. Android-Geräte: Die meisten Tablets und Smartphones unter Android 4.0 und höher
  2. iOS-Geräte: iPad mini, iPad 2 und höher sowie iPad Air unter iOS 7 oder iOS 8; iPhone 4s oder höher unter iOS 7 oder iOS 8
  3. PC oder Mac: PC unter Windows 8.1, Windows 8 oder Windows 7, Mac unter OS X Yosemite (10.10), OS X Mavericks (10.9), OS X Mountain Lion (10.8) oder OS X Lion (10.7)

Windows PC

  • Internet Explorer v.10 und höher
  • Chrome v.14 und höher
  • Firefox v.6 und höher
  • Opera v.12.10 und höher

Mac

  • Safari v.6 und höher
  • Chrome v.14 und höher
  • Firefox v.6 und höher
  • Opera v.12.10 und höher

Die Installation von Parallels Access erfolgt in zwei Schritten. Der Parallels Access Agent wird von der Website von Parallels heruntergeladen; die Parallels Access App steht zum Download im App Store oder bei Google Play bereit. Eine vollständige Anleitung finden Sie hier.

Wenn Sie eine virtuelle Maschine auf Ihrem Mac nutzen, sollten Sie Parallels Access nicht in der virtuellen Maschine installieren, sondern die vollständige Installation auf Ihrer Mac-Festplatte durchführen.

Sie benötigen einen Parallels Account zum Herunterladen und Installieren von Parallels Access. Anleitungen zum Erstellen eines Accounts oder Zurücksetzen des Passworts finden Sie unter KB116662.

  1. Wie wird Parallels Access eingerichtet und installiert? Anleitungen Finden Sie unter KB 116770.
  2. Wie greife ich über Parallels Access auf meine virtuelle Maschine von Parallels Desktop zu? Informationen finden Sie unter KB 116675
  3. Ich kann meine virtuelle Maschine in Parallels Access nicht finden. Unter KB 116714 finden Sie weitere Informationen.
  4. Ich habe Parallels Access in meiner virtuellen Maschine installiert, aber es funktioniert nicht. Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter KB 116745 .
  1. Welche Geräte und Betriebssysteme werden in Parallels Access unterstützt? Weitere Informationen finden Sie unter KB 116670.
  2. Brauche ich einen Parallels Account, um Parallels Access nutzen zu können? Ja, Sie benötigen einen Account. Anleitungen zur Registrierung finden Sie unter KB 111662. Hilfe zum Zurücksetzen des Passworts finden Sie unter KB116181. Anleitungen zur Registrierung und zum Zurücksetzen des Passworts finden Sie auch auf dem Willkommensbildschirm von Parallels Access.
  3. Ist die Verbindung von Parallels Access zu meinem Computer sicher? Ja. Parallels Access arbeitet mit modernster Technologie. Sämtliche zwischen Ihrem Computer und dem iPad übertragenen Daten sind sicher. Weitere Details und zusätzliche Sicherheitsoptionen finden Sie unter KB 116684.
  4. Kann ich Parallels Access auf mehr als einem Computer nutzen? Ja, Parallels Access kann für den Zugriff auf mehrere Computer genutzt werden. Anleitungen zum Hinzufügen eines weiteren Computers finden Sie unter KB 116728.
  5. Wie lösche ich einen Computer von meiner Liste? Weitere Informationen finden Sie unter KB 118599.
  1. Wie kann ich Parallels Access erwerben? Monatliche und jährliche Abonnements von Parallels Access können direkt in Parallels Access, im Parallels Online Store oder über den Apple App Store erworben werden. Android-Abonnements sind nur über den Parallels Online Store erhältlich. Anleitungen für den Kaufvorgang finden Sie unter KB 116724 .
  2. Ich wurde benachrichtigt, dass mein Abonnement abläuft. Wie kann ich es verlängern? Sobald Ihr Abonnement in den nächsten 24 Stunden abläuft, wird die Schaltfläche "Buy Now" (Jetzt kaufen) auf Ihrem iPad und auf der Seite „My Account“ (Mein Konto) angezeigt. Klicken Sie auf Ihrem Gerät auf die Schaltfläche "Buy Now" oder auf der Seite "My Account" auf "Buy Subscription" (Abonnement kaufen). Umfassende Informationen zum Verlängern des Abonnements finden Sie unter KB 116820.
  3. Ich habe eine Frage zu meinen Kauf An wen muss ich mich wenden?
  4. Unter
  5. KB 116724 finden Sie Kontaktangaben zu der Stelle, bei der Sie Ihr Abonnement von Parallels Access gekauft haben.
  6. Kann ich das Abo auch auf der Website von Parallels kaufen? Unter KB 119197 finden Sie Details zum Kauf.
  7. Wie erhalte ich eine Rückerstattung für mein Parallels Access Abonnement? Während ihrer Laufzeit sind Abonnements von Parallels Access nicht rückerstattungsfähig. Zum Verwalten des Abonnements oder Deaktivieren der automatischen Verlängerung des monatlichen oder jährlichen Abonnements folgen Sie bitte den Anweisungen unter KB 116725.
  1. Informationen zum Arbeiten mit Anwendungen auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät finden Sie unter KB 116697.
  2. Tipps zu Einstellungen für eine optimale Leitung von Parallels Access stehen unter KB 116685.
  3. Informationen zu Maus-Einstellungen und Verwendung von Maus-Gesten in Parallels Access finden Sie unter KB 116729.
  4. Tipps zu Einstellungen für Tastatur und Tastaturkürzel stehen in KB 116705.
  5. Informationen zum Verwenden der Drag-and-Drop-Funktionen finden Sie unter KB 116731.
  6. Wie kann ich meinen Computer über mein Gerät aus dem Ruhezustand holen (Wake-on-LAN)? Informationen finden Sie unter KB 122033.

Parallels hat kurze Lernvideos erstellt, um Ihnen den Einstieg in Parallels Access zu erleichtern. Eine Liste aller Videos finden Sie unter KB116956.

  1. Meine Apps werden im App Launcher nicht angezeigt. Informationen finden Sie unter KB 116697.
  2. Wie wechsle ich auf meinem iOS- oder Android-Gerät zu einer herkömmlichen Desktop-/Menüansicht? Informationen finden Sie unter KB 116702.
  3. Parallels Access-Funktionen sind nicht verfügbar, wenn eine Verbindung mit meinem Computer oder der virtuellen Maschine hergestellt wird. Informationen finden Sie unter KB 116710.
  4. Meine Bildschirmauflösung stimmt nicht mehr, nachdem ich die Verbindung mit Parallels Access getrennt habe. Informationen zum Zurücksetzen der Bildschirmauflösung finden Sie unter KB 116698.
  5. Auf meinem iOS-Gerät gibt es Ton- und Lautsprecherprobleme. Informationen finden Sie unter KB116700.
  6. Wie aktiviere ich den Zugriff für Apps in OS X 10.9 Mavericks? Informationen finden Sie unter KB 116418
  7. Parallels Access kann sich bei einem Windows-Computer nicht anmelden. Informationen finden Sie unter KB 116660.
  8. Wie lösche ich einen Computer aus meiner Liste? Weitere Informationen finden Sie unter KB 118599.

Parallels Access-Videos

Konfiguration der Einstellungen von Parallels Access auf dem iPad
Navigation und Steuerelemente in Parallels Access
Grundlegende und erweiterte Gesten in Parallels Access
Wechsel zwischen laufenden Programmen in Parallels Access
Kopieren und Einfügen mit Parallels Access
Umschalten zwischen den Darstellungsansichten in Parallels Access

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Support kontaktieren

Nachdem Sie das Produkt installiert, registriert und aktiviert haben, ist der Parallels Access-Support per Telefon und E-Mail verfügbar.

Nutzer von Parallels Desktop für Mac müssen Folgendes tun, bevor sie den Parallels Kundensupport kontaktieren:

1. Ihr Produkt registrieren

Sollten Sie die Registrierung nicht durchgeführt haben als Sie das Produkt das erste Mal installiert haben, so klicken Sie bitte auf das Parallels Desktop Menü und wählen Sie „Produkt registrieren ...“ Weitere Informationen zu den Registrierungsoptionen finden Sie unter: KB114607.

2. Einen Support-Code anfordern

Ein gültiger Support-Code ist erforderlich, um den technischen Support von Parallels zu kontaktieren. Sie finden Ihren Support-Code heraus, indem Sie im Menü auf „Hilfe“ klicken und „Support anfordern“ wählen. Falls Sie sich noch nicht für einen Support-Code registriert haben, lesen Sie bitte folgenden Artikel der Wissensdatenbank: KB6837.

3. Kontakt

Hinweis: Momentan bieten wir E-Mail-/Telefon-/Chat-Support nur in englischer Sprache an.

Wenn Sie wegen einer Frage zum Kauf, zur Rückerstattung oder zur Preisanpassung anrufen wollen und Ihr Parallels Desktop über den Parallels Online-Shop gekauft haben, dann klicken Sie bitte hier, um Unterstützung zu erhalten. dann klicken Sie bitte hier, um Unterstützung zu erhalten.

Gebührenfrei: +1 888-811-2489
International: +49 89-549-986-567

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