Parallels Access ist die schnellste, einfachste und zuverlässigste Lösung für den Remotezugriff auf all Ihre Windows und Mac Programme und Dateien über Ihr Smartphone oder Tablet.  Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen, die Produktdokumentation, Video-Tutorials und andere Informationen, die Ihnen hilfreiche Antworten bieten sollen. Sehen Sie sich auch unsere Videos zur Installation, Registrierung und zu den Features an, um einen ersten Einblick in die Funktionsweise von Parallels Access zu bekommen.

Search Knowledgebase for Parallels Access

Häufig gestellte Fragen

  1. Mit Parallels Access können Sie Dateien von Ihrem Mac oder einem Windows-PC ohne Cloud-Dienste freigeben. Wie das geht, erfahren Sie unter KB123242.
  2. Parallels Access ermöglicht Ihnen den Zugriff auf einen Remote-Mac oder Remote-Windows-PC über eine Web Console. Die Anleitung finden Sie in KB122826.
  3. Sie können Fotos von Ihrem Mobilgerät importieren. Wenn Sie ein iPad verwenden, finden Sie Informationen im Artikel KB123241, und wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, finden Sie Informationen im Artikel KB123240.
  4. Das Gaming-Erlebnis wurde durch den Spielemodus verbessert. Im Artikel KB123250 erfahren Sie mehr zu dieser Funktion.
  5. Informationen darüber, wie Sie auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät mit Programmen arbeiten, finden Sie in KB116697.
  6. Parallels Access unterstützt die Funktion Wake-on-LAN, mit Sie Ihren im Ruhezustand befindlichen Mac oder PC per Fernzugriff wieder aktivieren können. Weitere Informationen finden Sie in KB122033.
  1. Wie kann ich Parallels Access kaufen? Monatliche und jährliche Abonnements von Parallels Access können direkt in Parallels Access, im Parallels-Online-Shop oder über den Apple App Store erworben werden. Android-Abonnements sind nur über den Parallels-Online-Shop erhältlich. Eine Anleitung zum Kauf finden Sie in KB116724.
  2. Ich habe eine Benachrichtigung über den Ablauf meines Abonnements erhalten. Wie kann ich es verlängern? Sobald Ihr Abonnement in den nächsten 24 Stunden abläuft, wird die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ auf Ihrem iPad und auf der Seite „Mein Konto“ angezeigt. Klicken Sie auf Ihrem Gerät auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ oder auf der Seite „Mein Konto“ auf „Abo kaufen“. Umfassende Informationen zum Verlängern des Abonnements finden Sie unter KB116820.
  3. Ich habe eine Frage zu meinen Kauf. An wen muss ich mich wenden? KB116724 enthält Kontaktdaten für die Ansprechpartner, die davon abhängig sind, wo Sie Ihr Abonnement von Parallels Access erworben haben.
  4. Kann ich auf der Parallels-Website einkaufen? Informationen zum Kauf finden Sie in KB119197.
  5. Wie erhalte ich eine Kostenerstattung für mein Parallels Access-Abonnement? Während ihrer Laufzeit sind Abonnements von Parallels Access nicht rückerstattungsfähig. Zum Verwalten des Abonnements oder Deaktivieren der automatischen Verlängerung des monatlichen oder jährlichen Abonnements folgen Sie bitte den Anweisungen unter KB116725.
  1. Welche Geräte und Betriebssysteme werden in Parallels Access unterstützt? Informationen finden Sie in KB116670.
  2. Wie wird Parallels Access eingerichtet und installiert? Die Installation von Parallels Access erfolgt in zwei Schritten. Der Parallels Access Agent wird von der Website von Parallels heruntergeladen; die Parallels Access-App steht zum Download im App Store oder bei Google Play bereit. Die Anleitungen finden Sie im Artikel KB116770.
    Wenn Sie eine virtuelle Maschine auf Ihrem Mac nutzen, sollten Sie Parallels Access nicht in der virtuellen Maschine installieren, sondern die vollständige Installation auf Ihrer Mac-Festplatte durchführen.
    Sie benötigen einen Parallels-Konto zum Herunterladen und Installieren von Parallels Access. Eine Anleitung zum Erstellen eines Kontos in KB116662.
  3. Wie kann ich mit Web Console eine Verbindung von Computer zu Computer herstellen? In formationen finden Sie in KB122826 (http://kb.parallels.com/122826)
  4. Ist die Verbindung von Parallels Access zu meinem Computer sicher? Ja. Parallels Access arbeitet mit modernster Technologie. Sämtliche zwischen Ihrem Computer und dem iPad übertragenen Daten sind sicher. Weitere Einzelheiten und zusätzliche Sicherheitsoptionen finden Sie in KB116684.
  5. Kann ich Parallels Access mit mehr als einem Computer verwenden? Ja, Parallels Access kann für den Zugriff auf mehrere Computer genutzt werden. Anweisungen zum Hinzufügen weiterer Computer finden Sie in KB116728.
  1. Ich kann mich nicht bei meinem Parallels-Konto anmelden. Informationen hierzu finden Sie in KB116181.
  2. Meine Programme werden im App Launcher nicht angezeigt. Informationen hierzu finden Sie in KB116697.
  3. Sind Parallels Access-Funktionen nicht verfügbar, wenn ich eine Verbindung mit dem Computer oder der virtuellen Maschine herstellen? Informationen hierzu finden Sie in KB116710.
  4. Meine Bildschirmauflösung stimmt nicht mehr, nachdem ich die Verbindung mit Parallels Access getrennt habe. Anweisungen zum Zurücksetzen der Bildschirmauflösung finden Sie in KB116698.
  5. Ich habe Sound- und Lautsprecherprobleme auf meinem iOS-Gerät. Informationen hierzu finden Sie in KB116700.
  6. Parallels Access kann sich bei einem Windows-Computer nicht anmelden. Informationen hierzu finden Sie in KB116660.
  7. Wie lösche ich einen Computer aus meiner Liste? Informationen hierzu finden Sie in KB118599.

Parallels Access-Videos

Konfiguration der Einstellungen von Parallels Access auf dem iPad
Navigation und Steuerelemente in Parallels Access
Grundlegende und erweiterte Gesten in Parallels Access
Wechsel zwischen laufenden Programmen in Parallels Access
Kopieren und Einfügen mit Parallels Access
Umschalten zwischen den Darstellungsansichten in Parallels Access

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Knowledge Base

Wenn Sie Antworten auf Fragen zu Parallels Access suchen, besuchen Sie am besten unsere Knowledge Base.

Parallels-Forum

Nehmen Sie mit anderen Parallels-Benutzern Kontakt auf. Weitere Informationen zu Parallels Access finden Sie im entsprechenden Forum.

Der Parallels Support bei Twitter

Folgen Sie dem Parallels Support auf Twitter - @ParallelsCares für Tipps, Tricks und Tweets über Parallels Produkte!

Support kontaktieren

Nachdem Sie das Produkt installiert, registriert und aktiviert haben, ist der Parallels Access-Support per Telefon und E-Mail verfügbar.

Nutzer von Parallels Desktop für Mac müssen Folgendes tun, bevor sie den Parallels Kundensupport kontaktieren:

1. Ihr Produkt registrieren

Sollten Sie die Registrierung nicht durchgeführt haben als Sie das Produkt das erste Mal installiert haben, so klicken Sie bitte auf das Parallels Desktop Menü und wählen Sie „Produkt registrieren ...“ Weitere Informationen zu den Registrierungsoptionen finden Sie unter: KB114607.

2. Einen Support-Code anfordern

Ein gültiger Support-Code ist erforderlich, um den technischen Support von Parallels zu kontaktieren. Sie finden Ihren Support-Code heraus, indem Sie im Menü auf „Hilfe“ klicken und „Support anfordern“ wählen. Falls Sie sich noch nicht für einen Support-Code registriert haben, lesen Sie bitte folgenden Artikel der Wissensdatenbank: KB6837.

3. Kontakt

Hinweis: Momentan bieten wir E-Mail-/Telefon-/Chat-Support nur in englischer Sprache an.

Wenn Sie wegen einer Frage zum Kauf, zur Rückerstattung oder zur Preisanpassung anrufen wollen und Ihr Parallels Desktop über den Parallels Online-Shop gekauft haben, dann klicken Sie bitte hier, um Unterstützung zu erhalten. dann klicken Sie bitte hier, um Unterstützung zu erhalten.

Gebührenfrei: +1 888-811-2489
International: +49 89-549-986-567

Kontakt

Dokumentation

Dokumentenname Format
Parallels Access-Benutzerhandbuch PDF