Benvenuto nel Supporto Parallels

Cos’è questo addebito sulla mia carta di credito/debito?

Se sul tuo estratto conto vedi un nostro addebito, probabilmente si riferisce all’acquisto di software da parte tua o al rinnovo di una sottoscrizione esistente.

Per ogni addebito inviamo un’e-mail di conferma contenente tutte le informazioni sul tuo ordine.

Se non l’hai ricevuta, controlla la tua cartella della posta indesiderata dello spam o prova a cercare nella nostra intuitiva pagina di ricerca degli acquisti.

Come posso annullare la mia sottoscrizione?

Annullare la tua sottoscrizione è facile! Nella maggior parte dei casi, l’e-mail di conferma che inviamo dopo l’elaborazione del tuo pagamento conterrà un link per annullare o gestire le impostazioni della tua sottoscrizione.

Se non hai ricevuto l’e-mail, segui le istruzioni dettagliate riportate di seguito oppure guarda questa GIF per sapere come annullare la sottoscrizione.

Istruzioni dettagliate:

1. Vai alla nostra intuitiva pagina di ricerca degli acquisti.
2. Scorri verso il basso e inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato per il tuo ordine. Digita i caratteri mostrati nell'immagine per completare la verifica di sicurezza.
3. Fai clic su avanti.
4. Nella cartella della posta in arrivo, apri il riepilogo dei tuoi ordini. Se non hai ricevuto nessuna e-mail, prova a cercare nella cartella della posta indesiderata o dello spam.
5. Fai clic sul link tutti i dettagli di questo ordine.
6. Scorri verso il basso alla sezione Annullamento abbonamento. A volte può chiamarsi anche Annullamento del rinnovo automatico o Gestisci il tuo abbonamento. Ecco un esempio di cosa cercare:

Nota: l’annullamento interrompe gli addebiti per il rinnovo, ma non comporta un rimborso del tuo ordine. Se desideri richiedere il rimborso, segui i passaggi riportati nell’articolo seguente.

Come posso ricevere il rimborso?

In molti casi, potrai ricevere il rimborso automatico. A tale fine, è sufficiente che ci invii la tua richiesta. In seguito alla verifica di alcune informazioni di base sul tuo ordine, quali l’azienda dalla quale hai acquistato, la data di acquisto e il metodo di pagamento prescelto,

ti invieremo un’e-mail in cui ti chiederemo di confermare il rimborso o di contattare il nostro team attraverso l’apposita procedura.

Se desideri richiedere un rimborso completo del tuo ordine, compila questo modulo. Tramite questa pagina non è possibile elaborare rimborsi parziali. Se desideri richiedere un rimborso parziale o il rimborso dell’IVA/dell’imposta sulle vendite, contatta il nostro team del servizio clienti.

Hai domande sui prodotti o sull’installazione?

Se vuoi chiedere un rimborso perché hai problemi di installazione o di uso del prodotto o del servizio acquistato, ti invitiamo a contattare i nostri team del supporto tecnico qui.

Ho effettuato un ordine. Come mai non ho ricevuto il mio prodotto?

I motivi per cui non hai ricevuto il tuo prodotto dopo l'ordine possono essere vari.

È possibile che:

• Il pagamento con carta di credito sia stato rifiutato. Per maggiori informazioni fai clic qui.
• Se hai scelto PayPal, il pagamento potrebbe non essere stato completato (vedi di seguito per maggiori informazioni).
• Se hai inviato il pagamento tramite bonifico, ACH o assegno e il pagamento non è stato ancora addebitato sul tuo conto, leggi gli articoli corrispondenti.
• Il pagamento dell’ordine è avvenuto, ma l’e-mail di consegna è andata nella cartella della posta indesiderata o dello spam.

Maggiori informazioni sui pagamenti con PayPal

Dopo aver inviato il tuo ordine online, sei stato indirizzato automaticamente al sito web di PayPal per l’autorizzazione del pagamento. Inoltre, dovresti aver ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine contenente un link per il pagamento tramite PayPal. I pagamenti inviati tramite una di queste opzioni saranno applicati immediatamente al tuo ordine.

Dopo che avremo ricevuto il pagamento, ti invieremo un’e-mail con le informazioni sul download e la licenza, insieme alle opzioni di supporto e a una ricevuta del tuo acquisto. Se non hai ricevuto un’e-mail di conferma, cerca nelle cartelle della posta indesiderata o dello spam o usa la nostra pagina di ricerca degli acquisti per trovare le informazioni sull'ordine.

Come posso annullare un ordine non pagato?

Puoi annullare un ordine di cui non hai ancora inviato il pagamento. Per annullare un ordine non ancora pagato, invia una richiesta di annullamento tramite il nostro modulo di contatto. Dopo che la tua richiesta sarà stata elaborata, riceverai un’e-mail di conferma dell’annullamento.

Dove trovo le informazioni di registrazione del mio prodotto?

La chiave di licenza, il codice di attivazione, il numero di serie e/o il link di download del prodotto acquistato sono riportati nell’e-mail di conferma dell’ordine.

Se hai perso queste informazioni, visita la nostra pagina di ricerca degli acquisti per ritrovarle.

Dove trovo i Termini e condizioni?

I Termini e condizioni che si applicano al tuo ordine sono riportati nell’e-mail di conferma.

Cosa ricevo esattamente se il mio prodotto viene consegnato tramite e-mail?

I prodotti vengono consegnati elettronicamente via e-mail.

Per i prodotti consegnati tramite e-mail, riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine che include un link per il download e/o una chiave di licenza, un numero di serie o un codice di attivazione.

Se non hai ricevuto un’e-mail di conferma per il tuo ordine, cerca nelle cartelle della posta indesiderata o dello spam o usa la nostra pagina di ricerca degli acquisti per trovare le informazioni sull'ordine.

Quando riceverò il mio prodotto?

La velocità con cui ricevi il prodotto dopo l'acquisto dipende da vari fattori: il metodo di pagamento che scegli, chi consegna il prodotto e se hai ordinato prodotti fisici o solo digitali. Scegliendo opzioni di pagamento come la carta di credito/debito, la consegna del prodotto avverrà in tempi più brevi rispetto alle opzioni di pagamento offline, che ci mettono di più per essere elaborate.

Per ulteriore assistenza, contatta il nostro team del supporto.

Cosa succede dopo che ho effettuato l’ordine?

Appena elaborato con successo il tuo pagamento, vedrai una pagina contenente tutte le informazioni relative al tuo ordine.

Invieremo le stesse informazioni anche all'indirizzo e-mail da te inserito nel modulo del carrello.

Se non ricevi l’e-mail o hai bisogno che ti sia inviata di nuovo, puoi sempre andare alla nostra intuitiva pagina di ricerca degli acquisti. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e tela invieremo direttamente nella tua casella di posta. Se non la trovi, controlla nelle cartelle della posta indesiderata o dello spam.

Come ricevo la fattura per il mio ordine?

La fattura ti è stata inviata nell’e-mail di conferma dell’ordine subito dopo che il pagamento è stato elaborato.

Segui le istruzioni dettagliate o guarda la GIF qui sotto per scoprire come recuperare la tua fattura.

Istruzioni dettagliate:

1. Vai alla nostra intuitiva pagina di ricerca degli acquisti.
2. Scorri verso il basso e inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato per il tuo ordine. Digita i caratteri mostrati nell'immagine per completare la verifica di sicurezza.
3. Fai clic su avanti.
4. Nella cartella della posta in arrivo, apri il riepilogo dei tuoi ordini. Se non hai ricevuto nessuna e-mail, prova a cercare nella cartella della posta indesiderata o dello spam.
5. Fai clic sul link tutti i dettagli di questo ordine.
6. Scorri verso il basso fino alla sezione I tuoi documenti di acquisto e fai clic su Fattura.

Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare il supporto clienti.

Come posso modificare il metodo di pagamento del mio ordine?

Una volta eseguito l'ordine, inviamo un'e-mail di conferma.   Se non hai ancora emesso un pagamento, l'e-mail di conferma conterrà un link a "Modifica il metodo di pagamento". Da qui puoi selezionare il metodo di pagamento che preferisci tra le opzioni disponibili.

Se non hai ricevuto l’e-mail, prova a cercare nella cartella della posta indesiderata o dello spam.  Puoi anche provare la nostra intuitiva pagina di ricerca degli acquisti per recuperare le informazioni sugli ordini fatti.

Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?

Per salvaguardare la tua privacy e la tua sicurezza, le società che emettono le carte di credito non forniscono informazioni a terzi sui motivi per cui una carta è stata rifiutata. 

Potrebbe dipendere semplicemente dal fatto che le informazioni sono state inserite in modo non corretto o che la tua carta è stata sospesa o bloccata per le transazioni internazionali.

Ti abbiamo inviato un'e-mail per informarti che il tuo pagamento è stato rifiutato.  In questo messaggio troverai un link a "Modifica il metodo di pagamento", che puoi utilizzare per provare a eseguire di nuovo il pagamento, oppure per provare a inserire una carta diversa o un altro metodo di pagamento. 

Se non l’hai ricevuta, controlla la tua cartella della posta indesiderata o dello spam o chiedi che ti venga inviata di nuovo nella nostra intuitiva pagina di ricerca degli acquisti.

In alternativa, puoi chiamare il numero telefonico sul retro della tua carta per chiedere il motivo del rifiuto dell'addebito e che venga autorizzato al prossimo tentativo.

Quanto tempo richiede l'elaborazione del mio pagamento tramite assegno?

Non appena riceviamo il tuo pagamento, verrà assegnato manualmente al tuo ordine riportato sul relativo assegno.

Se l’assegnazione del tuo pagamento a un ordine sta richiedendo più tempo o se non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma, ricorda di cercare nelle cartelle della posta indesiderata o dello spam, oppure prova nella nostra pagina di ricerca degli acquisti..

Per altre domande, non esitare a contattare il team di supporto.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il pagamento tramite ACH?

In genere, per arrivare sul nostro conto statunitense, un pagamento tramite ACH richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.

Non appena riceviamo il tuo pagamento, verrà assegnato manualmente al tuo ordine.

Se l’assegnazione del tuo pagamento a un ordine sta richiedendo più tempo o se non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma, ricorda di cercare nelle cartelle della posta indesiderata o dello spam, oppure prova nella nostra pagina di ricerca degli acquisti..

Per altre domande, non esitare a contattare il team di supporto.

Perché mi vengono addebitate le tasse in Canada?

Di recente, il Canada ha annunciato alcuni cambiamenti relativi agli oneri fiscali. A partire dal 1° giugno, l’applicazione del regime fiscale federale (GST/HST) è stato esteso ai fornitori o ai servizi digitali non residenti.

Verrà quindi applicata a livello internazionale una tassa sui beni e servizi del 5%.

In diverse province, questa tassa sarà combinata alla tassa provinciale. La percentuale cumulativa dell'imposta federale (5% GST) e provinciale (a seconda di ciascuna giurisdizione) genera l'imposta armonizzata sulle vendite (HST). Puoi vedere le aliquote di imposta sulle vendite applicabili per la tua regione nel seguente modo:

Quanto tempo richiede l'elaborazione del mio bonifico?

In genere i pagamenti mediante bonifico dai Paesi europei richiedono 2-4 giorni lavorativi per l’accredito sul nostro conto. I bonifici extra europei possono richiedere 5-10 giorni lavorativi.

Non appena riceveremo il pagamento, ti verrà inviata un’e-mail con la fattura e le informazioni sull'ordine.   Non è necessario che ci informi dell’esecuzione del bonifico.

Se i tempi sopra indicati non sono stati rispettati o se non hai ancora ricevuto la tua e-mail di conferma, ricordati di controllare la tua cartella della posta indesiderata o dello spam o prova la nostra intuitiva pagina di ricerca degli acquisti.

Il pagamento con carta di credito/debito del mio ordine online è sicuro?

Cleverbridge rispetta lo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), per garantire la sicurezza dei dati delle carte di pagamento e fornire un ambiente di e-commerce sicuro per i nostri clienti. Lo standard PCI DSS specifica i requisiti di architettura di rete, sviluppo software, gestione della sicurezza e altre misure proattive critiche, per proteggere le transazioni con carte di pagamento. Ogni anno un valutatore della sicurezza qualificato esamina i processi interni di Cleverbridge per assicurare il nostro rispetto delle severe normative PCI.

Alla conferma dell’ordine riveliamo solo le ultime quattro cifre della carta di credito del cliente. Naturalmente trasmettiamo l’intero numero della carta di credito all’elaboratore del pagamento appropriato durante l’evasione dell’ordine. I requisiti dello standard PCI DSS impongono che il trasferimento sia protetto con la tecnologia TLS. Per maggiori informazioni sulla tecnologia TLS, fai clic qui.

Per ulteriori informazioni sulla sicurezza e sulla riservatezza dei dati, fai riferimento alla nostra Politica sulla privacy.

Conformità con il GDPR

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è una recente normativa introdotta dalla Commissione europea che influisce sulle modalità di raccolta ed archiviazione dei dati personali dei clienti da parte delle aziende. Questa legislazione è entrata in vigore il 25 maggio 2018, sostituendo la precedente direttiva europea sulla protezione dei dati, e interessa gran parte delle aziende che effettuano vendite online.

Gestiamo le informazioni personali nel massimo rispetto della privacy. Adottiamo misure e procedure fisiche, elettroniche e gestionali ragionevoli e appropriate dal punto di vista commerciale, al fine di salvaguardare e rendere sicure le tue informazioni personali durante la raccolta, la trasmissione e l’archiviazione dei dati. I tuoi dati sono accessibili pertanto solo a persone autorizzate che conoscono le nostre politiche sul trattamento dei dati personali.

I nostri servizi che tutelano il tuo diritto alla privacy nell'ambito del GDPR sono i seguenti:

• Diritto di accesso: hai il diritto di accedere, previa specifica richiesta, a una copia dei tuoi dati personali archiviati da Cleverbridge.
• Diritto di rettifica: hai il diritto di richiedere che eventuali dati personali trasmessi in modo erroneo e archiviati da Cleverbridge vengano corretti.
• Diritto di limitazione di trattamento / diritto alla cancellazione: hai il diritto di richiedere che i dati personali memorizzati da Cleverbridge vengano rimossi o bloccati.

Quanto è sicura questa transazione online?

Tutti gli accessi alle pagine di ordine del negozio online sono protetti dalla tecnologia Transport Layer Security (TLS), che crittografa i dati personali da te forniti durante la procedura di ordine. Tali dati vengono quindi trasferiti attraverso questo canale sicuro e i dati riservati sono protetti dall’intercettazione da parte di terzi. Per garantire questo livello di sicurezza, i nostri sistemi utilizzano un certificato in linea con la prassi in uso nel settore dell’e-commerce. Questo certificato è emesso da un provider di sicurezza affidabile. Tutti i browser web standard supportano tale tecnologia e accettano automaticamente i certificati da provider affidabili. Tuttavia, nessuna azienda è in grado di eliminare completamente i rischi per la sicurezza associati ai tuoi dati personali.