Willkommen beim technischen Support von Parallels

Was ist das für eine Abbuchung auf meiner Kredit-/Debitkarte?

Wenn Sie eine Abbuchung von uns auf Ihrem Kontoauszug sehen, handelt es sich wahrscheinlich um den Kauf einer Software oder die Verlängerung eines bestehenden Abonnements.

Für jede Abbuchung senden wir eine Bestätigungs-E-Mail, die alle Bestellinformationen enthält.

Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner oder verwenden Sie unsere Bestellübersicht.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Ihr Abonnement zu kündigen, ist einfach! Die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach der Verarbeitung Ihrer Zahlung geschickt haben, enthält in den meisten Fällen einen Link, über den Sie Ihre Abonnementeinstellungen verwalten oder Ihr Abonnement kündigen können.

Wenn Sie diese E-Mail nicht haben, befolgen Sie bitte die unten stehende Schritt-für-Schritt-Anleitung oder sehen Sie sich dieses GIF an, um in Erfahrung zu bringen, wie Sie Ihr Abonnement kündigen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Gehen Sie auf unsere Bestellübersichtsseite.
2. Scrollen Sie nach unten, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben, und beantworten Sie die Captcha-Sicherheitsabfrage, indem Sie die angegebenen Zeichen eingeben.
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Wechseln Sie zu Ihrem E-Mail-Posteingang und öffnen Sie die angeforderte Bestellübersicht. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wurde diese unter Umständen in Ihren Spam-Ordner verschoben. Wir empfehlen Ihnen, diesen zu überprüfen.
5. Klicken Sie auf den Link „Alle Informationen zu dieser Bestellung“.
6. Scrollen Sie nach unten zu „Abonnement kündigen“. Manchmal lautet die Überschrift auch „Kündigung der automatischen Verlängerung“ oder „Verwalten Sie Ihr Abonnement“. Hier ein Beispiel dafür, wonach Sie suchen:

Hinweis: Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, fallen keine zukünftigen Zahlungen mehr an, es erfolgt jedoch keine Rückerstattung. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, führen Sie bitte die Schritte aus, die im unten stehenden Artikel beschrieben werden.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

In vielen Fällen kann problemlos eine Rückerstattung gewährt werden. Wenn Sie uns Ihre Anfrage übermitteln, überprüfen wir einige Bestellinformationen, wie zum Beispiel das Unternehmen, von dem Sie das Produkt erworben haben, Ihr Kaufdatum und die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

Je nachdem schicken wir Ihnen danach entweder eine Bestätigungs-E-Mail, um mit dem Rückerstattungsprozess fortzufahren, oder wir bitten Sie, unser Team separat zu kontaktieren.

Wenn Sie eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung anfordern möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Bitte beachten Sie, dass eine Teilrückerstattung hier nicht möglich ist. Wenn Sie eine Teilrückerstattung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Haben Sie Fragen zum Produkt oder zur Installation?

Sollten Sie eine Rückerstattung wünschen, weil Sie Schwierigkeiten bei der Installation oder bei der Verwendung des erworbenen Produktes oder Dienstes haben, klicken Sie bitte hier, um unser technisches Support-Team zu kontaktieren.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Warum habe ich mein Produkt nicht erhalten?

Es kann verschiedene Gründe dafür geben, dass Sie nach einer Bestellung Ihr Produkt nicht erhalten haben.

Bitte überprüfen Sie die folgenden Möglichkeiten:

• Die Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
• Die Zahlung wurde noch nicht durchgeführt, wenn PayPal als Zahlungsmethode gewählt wurde (siehe unten für weitere Informationen).
• Sie haben die Zahlung per Überweisung, ACH oder Scheck durchgeführt, sie ist jedoch noch nicht bei uns eingegangen. Lesen Sie die entsprechenden Artikel.
• Die Bestellung wurde bezahlt, aber die E-Mail mit der Lieferung wurde von Ihrem Spam-Ordner ausgefiltert.

Zusätzliche Informationen zu PayPal-Zahlungen

Nachdem Sie Ihre Bestellung online aufgegeben haben, wurden Sie zur Autorisierung der Zahlung automatisch zur PayPal-Website umgeleitet. Außerdem hätten Sie eine Auftragsbestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Zahlung per PayPal erhalten sollen. Zahlungen, die über eine dieser Optionen getätigt werden, werden sofort auf Ihre Bestellung angewendet.

Sobald die Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Download- und Lizenzinformationen, den Supportoptionen und Ihrem Kaufbeleg. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner oder verwenden Sie unsere Bestellübersichtsseite, um Ihre Bestellinformationen zu finden.

Wie kann ich eine unbezahlte Bestellung stornieren?

Noch nicht bezahlte Bestellungen können storniert werden. Um eine noch nicht bezahlte Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte über unser Kontaktformular einen Stornierungsauftrag. Nach der Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung.

Wo finde ich die Informationen zur Produktregistrierung?

Den Lizenzschlüssel, den Aktivierungscode, die Seriennummer und/oder den Download-Link für Ihr gekauftes Produkt finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Ihnen eine dieser Informationen fehlt, besuchen Sie bitte unsere Bestellübersichtsseite.

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?

Die für Ihre Bestellung geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail.

Was genau erhalte ich bei einer Lieferung per E-Mail?

Die Produkte werden elektronisch per E-Mail geliefert.

Sie werden eine Auftragsbestätigungs-E-Mail mit einem Download-Link und/oder einem Lizenzschlüssel, einer Seriennummer oder einem Aktivierungscode erhalten.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner oder verwenden Sie unsere Bestellübersichtsseite, um Ihre Bestellinformationen zu finden.

Wann erhalte ich mein Produkt?

Wie schnell Sie Ihr Produkt erhalten, hängt von mehreren Faktoren ab: von der gewählten Zahlungsmethode, wer Ihr Produkt liefert und ob Sie ein digitales oder ein physisches Produkt bestellt haben. Bei Echtzeitzahlungen per Kredit-/Debitkarte erfolgt die Lieferung in der Regel schneller als bei Offline-Zahlungsoptionen, die eine längere Verarbeitungszeit erfordern.

Falls Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, wird Ihnen eine Seite mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung angezeigt.

Wir senden Ihnen diese Informationen auch an die E-Mail-Adresse, die Sie im Warenkorb angegeben haben.

Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder sie erneut benötigen, können Sie jederzeit unsere Seite mit der Bestellübersicht aufrufen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen die Informationen zu. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Sie sollten mit der Auftragsbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach der Verarbeitung der Zahlung geschickt haben, eine Rechnung erhalten haben.

Bitte folgen Sie den unten beschriebenen Schritten oder sehen Sie sich das GIF an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Rechnung abrufen können.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Gehen Sie auf unsere Bestellübersichtsseite.
2. Scrollen Sie nach unten, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben, und beantworten Sie die Captcha-Sicherheitsabfrage, indem Sie die angegebenen Zeichen eingeben.
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Wechseln Sie zu Ihrem E-Mail-Posteingang und öffnen Sie die angeforderte Bestellübersicht. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wurde diese unter Umständen in Ihren Spam-Ordner verschoben. Wir empfehlen Ihnen, diesen zu überprüfen.
5. Klicken Sie auf den Link „Alle Informationen zu dieser Bestellung“.
6. Scrollen Sie nach unten zu „Ihre Bestelldokumente“ und klicken Sie auf „Rechnung“.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wie kann ich die Zahlungsoption meiner Bestellung ändern?

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, senden wir eine Auftragsbestätigungs-E-Mail.  Wenn Sie noch keine Zahlung getätigt haben, wird Ihre Bestätigungs-E-Mail einen Link zu „Zahlungsoption ändern“ enthalten.  Über diesen Link können Sie aus den verfügbaren Optionen Ihr bevorzugte Zahlungsmethode auswählen.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wurde diese unter Umständen in Ihren Spam-Ordner verschoben. Wir empfehlen Ihnen, diesen zu überprüfen.  Alternativ können Sie auch über unsere Bestellübersichtsseite Informationen zu den von Ihnen aufgegebenen Bestellungen abrufen.

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Aus Datenschutzgründen teilen Kreditkarteninstitute keinen Grund mit, warum eine Karte abgelehnt wurde. 

Es könnte jedoch daran liegen, dass Informationen falsch eingegeben wurden oder Ihre Karte könnte für internationale Transaktionen blockiert sein.

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Karte abgelehnt wurde.  In dieser Nachricht finden Sie einen Link zu „Zahlungsoption ändern“, den Sie nutzen können, um die gleiche Option erneut zu versuchen oder um eine andere Karte oder Zahlungsmethode zu verwenden. 

Sollten Sie diese Nachricht nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner oder verwenden Sie unsere einfach zu benutzende Bestellübersichtsseite, um sich die E-Mail noch einmal zusenden zu lassen.

Oder Sie können die Rufnummer auf der Rückseite der Kreditkarte anrufen und nach dem genauen Grund fragen, warum die Zahlung abgelehnt wurde, und die Bank oder das Kreditkarteninstitut bitten, die Zahlung beim nächsten Versuch freizugeben.

Wie lange dauert die Verarbeitung meiner Scheckzahlung?

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten, wird diese manuell der auf dem Scheck ausgewiesenen Bestellung zugeordnet.

Wenn Sie seit Längerem darauf warten, dass Ihre Zahlung einer Bestellung zugeordnet wird oder noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sie können auch unsere Bestellübersichtsseite konsultieren.

Falls Sie andere Fragen haben, können Sie gerne das Support-Team kontaktieren.

Wie lange dauert die Verarbeitung meiner ACH-Zahlung?

Normalerweise dauert es 1-3 Werktage, bis eine ACH-Zahlung auf unserem US-Konto eingeht.

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten, wird diese manuell der Bestellung zugeordnet.

Wenn Sie seit Längerem darauf warten, dass Ihre Zahlung einer Bestellung zugeordnet wird oder noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sie können auch unsere Bestellübersichtsseite konsultieren.

Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne das Support-Team kontaktieren.

Warum werden mir in Kanada Steuern berechnet?

Kanada hat kürzlich Änderungen bei den steuerrechtlichen Vorschriften angekündigt. Ab dem 1. Juli 2021 fallen auch nicht gebietsansässige Anbieter von digitalen Dienstleistungen unter die kanadische Umsatzsteuer (GST/HST).

Deshalb gilt landesweit ein Steuersatz von 5 % GST (Waren- und Dienstleistungssteuer).

In mehreren Provinzen wird diese Steuer mit der Provinzsteuer kombiniert. Die Prozentsätze der Bundes- (5 % GST) und der Provinzsteuer (je nach Provinz unterschiedlich) ergeben zusammen die harmonisierte Umsatzsteuer (HST). Die geltenden Steuersätze Ihrer Region können Sie hier einsehen:

Wie lange dauert die Verarbeitung meiner Überweisung?

Normalerweise dauert es 2 bis 4 Werktage, bis eine Zahlung per Überweisung innerhalb Europas bei uns eingeht. Außerhalb Europas kann es 5 bis 10 Werktage dauern.

Sobald die Zahlung bei uns eingeht, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Rechnung und Bestellinformationen.  Es ist nicht notwendig, dass Sie uns einen Zahlungsbeleg der Überweisung senden.

Sollten Sie nach Ablauf der oben genannten Fristen noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner oder konsultieren Sie unsere Bestellübersichtsseite.

Ist die Zahlung meiner Online-Bestellung mit einer Kredit- oder Debitkarte sicher?

Cleverbridge sorgt für die Einhaltung von PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), um die Sicherheit von Kartendaten bei Zahlungen zu gewährleisten und Kunden eine sichere E-Commerce-Umgebung bereitzustellen. Der PCI-DSS-Standard umfasst Anforderungen für die Netzwerkarchitektur, die Softwareentwicklung und das Sicherheitsmanagement sowie weitere Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit bei Zahlungskartentransaktionen. Jährlich unterzieht ein qualifizierter Sicherheitsprüfer (Qualified Security Assessor) die Prozesse bei Cleverbridge einer gründlichen Prüfung, um sicherzugehen, dass die PCI-Regeln erfüllt werden.

Bei der Bestätigung einer Bestellung werden nur die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummern von Kunden angezeigt. Natürlich wird während der Bestellabwicklung die ganze Kreditkartennummer an den entsprechenden Zahlungsdiensleister übertragen. Aufgrund der Anforderungen von PCI DSS wird diese Übertragung mithilfe von TLS gesichert. Weitere Informationen zu TLS finden Sie hier.

Weitere Informationen zu Datenschutz und Sicherheit finden Sie in der Datenschutzerklärung von Cleverbridge.

Konformität mit der DSGVO

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist eine von der Europäischen Kommission verabschiedete Verordnung, die Einfluss darauf hat, wie Unternehmen persönliche Daten erfassen und speichern. Die Verordnung trat am 25. Mai 2018 in Kraft und ersetzte die davor gültige europäische Datenschutzrichtlinie, die nahezu jedes Unternehmen im Online-Verkauf betrifft.

Wir behandeln personenbezogene Daten unter größtmöglicher Achtung der Privatsphäre. Wir haben wirtschaftlich angemessene physikalische, elektronische und organisatorische Maßnahmen und Verfahren implementiert, um Ihre personenbezogenen Daten während der Datenerfassung, -übermittlung und -speicherung zu schützen. Ihre Daten sind nur befugten Personen zugänglich, die mit unseren Datenschutzbestimmungen vertraut sind.

Im Rahmen der DSGVO können Sie folgende Rechte in Anspruch nehmen:

• Auskunftsrecht: Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer von Cleverbridge gespeicherten persönlichen Daten anzufordern.
• Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, die Berichtigung Ihrer von Cleverbridge gespeicherten persönlichen Daten anzufordern.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung/Recht auf Löschung: Sie haben das Recht zu verlangen, dass sämtliche von Cleverbridge gespeicherten persönlichen Daten gelöscht oder blockiert werden.

Wie sicher ist die Online-Transaktion?

Sämtliche Zugriffe auf die Bestellseiten des Onlineshops werden unter Verwendung der TLS-Technologie (Transport Layer Security) erteilt, mit der die persönlichen Daten, die Sie während des Bestellvorgangs eingeben, verschlüsselt werden. Ihre persönlichen Daten werden somit über diesen sicheren Kanal übertragen und vertrauliche Daten sind geschützt und können nicht von Dritten abgefangen werden. In Übereinstimmung mit der üblichen Branchenpraxis im E-Commerce-Bereich verwenden unsere Systeme ein Zertifikat, um diese Sicherheit zu garantieren Dieses Zertifikat wird von einem vertrauenswürdigen Sicherheitsanbieter ausgestellt. Alle standardmäßigen Webbrowser unterstützen diese Technologie und akzeptieren die Zertifikate von vertrauenswürdigen Anbietern automatisch. Kein Unternehmen kann jedoch alle Sicherheitsrisiken bezüglich persönlicher Informationen vollständig ausschalten.