Parallels Access est la solution la plus rapide, facile et fiable pour accéder à distance à vos programmes Windows et applications Mac ainsi qu'à vos fichiers depuis votre smartphone ou votre tablette, iPad, iPhone ou Android. Cliquez sur les FAQ ci-dessous pour découvrir les réponses, la documentation et les autres outils dont vous avez besoin. Regardez nos vidéos sur l'installation, l'enregistrement et les différentes fonctions et découvrez à l'aide de ces tutoriels rapides les fonctionnalités de Parallels Access.

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Alerte de service

Si vous avez mis à niveau votre Mac vers Yosemite avant de mettre à jour Parallels Access sur votre Mac vers la dernière version, vous ne pourrez plus vous connecter à votre Mac après l’installation de Yosemite. Veuillez mettre à jour Parallels Access sur votre Mac vers la dernière version.

Ouvrez Parallels Access sur votre Mac et sélectionnez Vérifier les mises à jour dans la barre de menus.

Questions fréquentes

  1. Appareils Android : La plupart des tablettes et smartphones sous Android 4.0 et versions ultérieures
  2. Appareils iOS : iPad mini, iPad 2 et versions ultérieures, iPad Air sous iOS 7 ou iOS 8 ; iPhone 4s et versions ultérieures sous iOS 7 ou iOS 8
  3. PC ou Mac : PC sous Windows 8.1, Windows 8 ou Windows 7, Mac sous OS X Yosemite (10.10), OS X Mavericks (10.9), OS X Mountain Lion (10.8) ou OS X Lion (10.7)

Windows PC

  • Internet Explorer v.10 et versions ultérieures
  • Chrome v.14 et versions ultérieures
  • Firefox v.6 et versions ultérieures
  • Opera v.12.10 et versions ultérieures

Mac

  • Safari v.6 et versions ultérieures
  • Chrome v.14 et versions ultérieures
  • Firefox v.6 et versions ultérieures
  • Opera v.12.10 et versions ultérieures

L'installation de Parallels Access s'effectue en deux temps. Vous devez télécharger Parallels Access Agent depuis le site Web de Parallels, ainsi que l'application Parallels Access depuis l'App Store d'Apple ou le Play Store de Google. Les instructions complètes sont disponibles ici.

Si vous exécutez une machine virtuelle sur votre Mac, n'installez pas Parallels Access dans cette VM. Procédez à l'installation directement sur le disque dur de votre Mac.

Vous devez disposer d'un compte Parallels pour télécharger et installer Parallels Access. Toutes les instructions pour créer un compte ou réinitialiser votre mot de passe sont disponibles dans l'article 116662 de la base de connaissances.

  1. Comment puis-je configurer et installer Parallels Access ? Les instructions sont disponibles dans l'article 116770 de la base de connaissances.
  2. Comment puis-je accéder à ma machine virtuelle Parallels Desktop depuis Parallels Access ? Consultez l'article 116675 de la base de connaissances.
  3. Je ne trouve pas ma machine virtuelle dans Parallels Access ? Consultez l'article 116714 de la base de connaissances pour plus d'informations.
  4. J'ai installé Parallels Access dans ma machine virtuelle, mais cela ne fonctionne pas. Consultez l'article 116745 de la base de connaissances pour savoir comment résoudre ce problème.
  1. Quels sont les appareils et les OS pris en charge par Parallels Access ? Consultez l'article 116670 de la base de connaissances.
  2. Dois-je disposer d'un compte Parallels pour utiliser Parallels Access ? Oui, vous avez besoin d'un compte. Les instructions d'abonnement sont disponibles dans l'article 111662 de la base de connaissances. Si vous avez besoin d'aide pour réinitialiser votre mot de passe, consultez l'article 116181 de la base de connaissances. L'écran d'accueil de Parallels Access propose également des instructions concernant l'abonnement et la réinitialisation de votre mot de passe.
  3. La connexion entre Parallels Access et mon ordinateur est-elle sécurisée ? Oui. Parallels Access utilise la technologie la plus avancée afin d'assurer la sécurité des données transférées entre votre ordinateur et votre iPad. D'autres informations et options de sécurité sont disponibles dans l'article 116684 de la base de connaissances.
  4. Puis-je utiliser Parallels Access sur plusieurs ordinateurs ? Oui. Vous pouvez utiliser Parallels Access pour accéder à plusieurs ordinateurs. Vous trouverez des instructions sur l'ajout d'un autre ordinateur dans l'article 116728 de la base de connaissances.
  5. Comment supprimer un ordinateur de ma liste ? Pour en savoir plus, consultez l'article 118599 de la base de connaissances.
  1. Comment acheter Parallels Access ? Vous pouvez acheter des abonnements mensuels et annuels à Parallels Access, directement depuis Parallels Access, dans la boutique en ligne de Parallels ou via l'App Store d'Apple. Les abonnements Android ne sont disponibles que sur la boutique en ligne de Parallels. Consultez l'article 116724 de la base de connaissances pour obtenir des instructions sur l'achat.
  2. J'ai reçu une notification indiquant que mon abonnement arrivait à expiration. Comment puis-je le renouveler ? Lorsque votre abonnement est à 24 heures de son expiration, un bouton Acheter maintenant apparaît sur votre iPad et dans votre page Mon compte. Cliquez sur le bouton Acheter maintenant sur votre smartphone ou votre tablette, ou sur le bouton Acheter un abonnement de la page Mon compte. Consultez l'article 116820 de la base de connaissances pour accéder aux instructions complètes sur les renouvellements.
  3. J'ai une question sur mon achat. Qui dois-je contacter ? L'article 116724 de la base de connaissances comprend des informations détaillées en fonction de l'endroit où vous avez acheté votre abonnement à Parallels Access.
  4. Puis-je effectuer un achat sur le site Web de Parallels ? Consultez l'article 119197 de la base de connaissances pour plus d'informations sur les achats.
  5. Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon abonnement à Parallels Access ? Les abonnements à Parallels Access ne sont pas remboursables pendant la durée de votre abonnement. Pour gérer votre abonnement ou désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement mensuel/annuel, suivez les instructions dans l'application répertoriées dans l'article 116725 de la base de connaissances.
  1. Vous trouverez des informations sur l'utilisation des applications sur votre smartphone ou tablette iOS ou Android dans l'article 116697 de la base de connaissances.
  2. Pour obtenir des conseils sur les paramètres qui optimisent les performances de Parallels Access, consultez l'article 116685 de la base de connaissances.
  3. Pour obtenir des informations sur le paramétrage de la souris et l'utilisation de gestes dans Parallels Access, consultez l'article 116729 de la base de connaissances.
  4. Pour plus d'informations sur la configuration de votre clavier et des raccourcis clavier, consultez l'article 116705 de la base de connaissances.
  5. Vous trouverez des informations sur l'utilisation des fonctionnalités de glisser-déposer dans l'article 116731 de la base de connaissances.
  6. Comment puis-je sortir mon ordinateur de veille à distance, depuis mon smartphone ou ma tablette (Wake-on-LAN) ? Consultez l'article 122033 de la base de connaissances.

Parallels a créé un court tutoriel vidéo pour vous aider à démarrer avec Parallels Access. Découvrez la liste de ces vidéos dans l'article 116956 de la base de connaissances.

  1. Mes applications n'apparaissent pas dans le lanceur d'applications. Consultez l'article 116697 de la base de connaissances.
  2. Comment passer à une vue de bureau/menus classique sur mon périphérique iOS ou Android ? Consultez l'article 116702 de la base de connaissances.
  3. Les fonctions de Parallels Access ne fonctionnent pas lorsque je me connecte à mon ordinateur ou à ma machine virtuelle. Consultez l'article 116710 de la base de connaissances.
  4. Ma résolution d'écran ne se synchronise pas lorsque je me déconnecte de Parallels Access. Pour réinitialiser la résolution de votre écran, consultez l'article 116698 de la base de connaissances.
  5. Comment résoudre des problèmes de son sur mon périphérique iOS ? Consultez l'article 116700 de la base de connaissances.
  6. Comment puis-je activer l'accessibilité des applications dans OS X 10.9 Mavericks ? Consultez l'article 116418 de la base de connaissances
  7. Parallels Access ne peut pas se connecter à un ordinateur Windows. Consultez l'article 116660 de la base de connaissances.
  8. Comment puis-je supprimer un ordinateur de ma liste ? Pour en savoir plus, consultez l'article 118599 de la base de connaissances.

Vidéos de Parallels Access

Configuration des paramètres Parallels Access sur iPad
Navigation et commandes dans Parallels Access
Gestes de base et avancés dans Parallels Access
Passer d’une application en cours d’utilisation à l’autre dans Parallels Access
Copier et coller avec Parallels Access
Passer d’un mode d’affichage à l’autre dans Parallels Access

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Base de connaissances

L'endroit idéal pour trouver les réponses à vos questions sur Parallels Access est notre base de connaissances.

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Tous les produits Parallels Desktop bénéficient d'une assistance par téléphone ou messagerie instantanée gratuite pendant 30 jours après l'inscription.  L'assistance par courrier électronique est disponible jusqu'à 2 ans après la date de publication du produit.

Avant de contacter Parallels, vous devez tout d'abord :

1. Enregistrer le produit

Si vous n'avez pas enregistré le produit lors de l'installation, cliquez sur le menu Parallels Desktop et sélectionnez "Enregistrer le produit". Pour voir d'autres options d'enregistrement du produit, consultez l'article de la base de connaissances : KB114607.

2. Demander un code d'assistance

Vous devez disposer d'un code d'assistance pour contacter l'Assistance technique de Parallels. Pour trouver votre code d'assistance, cliquez sur le menu Aide, puis sur "Demande d'assistance". Si vous n'avez pas encore enregistré votre produit pour obtenir votre code d'assistance, consultez l'article de la base de connaissances KB6837.

3. Nous contacter

Remarque : nous n'offrons l'assistance téléphonique qu'en anglais.

Assurez-vous de sélectionner la gamme de produits appropriée avant de lancer le Chat, et ce, afin d'être dirigé vers l'équipe d'assistance client de Parallels en charge de répondre à vos questions.

Numéro vert pour les USA :  +1 888-811-2489
International : +33 1-8288-9544

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