Parallels Access est la solution la plus rapide, facile et fiable pour accéder à distance à vos programmes Windows et applications Mac ainsi qu'à vos fichiers depuis votre smartphone ou votre tablette, iPad, iPhone ou Android. Cliquez sur les FAQ ci-dessous pour découvrir les réponses, la documentation et les autres outils dont vous avez besoin. Regardez nos vidéos sur l'installation, l'enregistrement et les différentes fonctions et découvrez à l'aide de ces tutoriels rapides les fonctionnalités de Parallels Access.

Effectuer une recherche dans la base de connaissances pour Parallels Access

Questions fréquentes

  1. Parallels Access vous permet de partager des fichiers entre un Mac et un PC Windows, sans service de Cloud.Consultez l'article 123242 de la base de connaissances pour en savoir plus.
  2. Parallels Access vous permet d'accéder à un Mac ou un PC Windows distant grâce à une console Web. Vous trouverez les instructions dans l'article 122826 de la base de connaissances.
  3. Vous pouvez importer des photos depuis votre appareil mobile. Consultez l'article 123241 de la base de connaissances si vous utilisez un iPad et l'article 123240 de la base de connaissances si vous utilisez un appareil Android.
  4. L'expérience de jeu a été améliorée grâce au nouveau mode Jeu. Consultez l'article 123250 de la base de connaissances pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.
  5. Les informations concernant l'utilisation d'applications sur votre appareil iOS ou Android sont disponibles dans l'article 116697 de la base de connaissances.
  6. Parallels Access prend en charge la fonctionnalité Wake-on-LAN qui sort à distance votre Mac ou votre PC du mode veille.Consultez l'article 122033 de la base de connaissances.
  1. Comment puis-je acheter Parallels Access ?Vous pouvez acheter des abonnements mensuels et annuels à Parallels Access, directement depuis Parallels Access, dans la boutique en ligne de Parallels ou via l'App Store d'Apple.Les abonnements Android ne sont disponibles que sur la boutique en ligne de Parallels.Consultez l'article 116724 de la base de connaissances pour en savoir plus sur les options d'achat.
  2. J'ai reçu une notification m'indiquant que mon abonnement a expiré.Comment puis-je le renouveler ?Lorsque votre abonnement est à 24 heures de son expiration, un bouton Acheter maintenant apparaît sur votre iPad et dans votre page Mon compte.Cliquez sur le bouton Acheter maintenant sur votre appareil ou sur le bouton Acheter un abonnement de la page Mon compte.Consultez l'article 116820 de la base de connaissances pour en savoir plus sur le renouvellement.
  3. J'ai une question concernant mon achat.Qui dois-je contacter ?L'article 116724 de la base de connaissances vous indique qui contacter selon l'endroit où vous avez acheté votre abonnement à Parallels Access.
  4. Puis-je effectuer un achat sur le site Web de Parallels ?Pour en savoir plus sur les achats, consultez l'article 119197 de la base de connaissances.
  5. Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon abonnement à Parallels Access ?Les abonnements à Parallels Access ne sont pas remboursables pendant la durée de votre abonnement.Pour gérer votre abonnement ou désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement mensuel ou annuel, suivez les instructions dans l'application figurant dans l'article 116725 de la base de connaissances.
  1. Quels sont les appareils et les systèmes d'exploitation pris en charge par Parallels Access ?Consultez l'article 116670 de la base de connaissances.
  2. Comment puis-je configurer et installer Parallels Access ?L'installation de Parallels Access s'effectue en deux temps.Vous devez télécharger l'agent Parallels Access depuis le site Web de Parallels, ainsi que l'application Parallels Access depuis l'App Store d'Apple ou le Play Store de Google.Les instructions complètes sont disponibles dans l'article 116770 de la base de connaissances.
    Si vous exécutez une machine virtuelle sur votre Mac, n'installez pas Parallels Access dans cette VM. Procédez à l'installation directement sur le disque dur de votre Mac.

  3. Vous devez disposer d'un compte Parallels pour télécharger et installer Parallels Access.Toutes les instructions sur la création d'un compte ou la réinitialisation de votre mot de passe sont disponibles dans l'article 116662 de la base de connaissances.
  4. Comment utiliser la console Web pour établir une connexion d'ordinateur à ordinateur ?Consultez l'article 122826 de la base de connaissances (http://kb.parallels.com/122826)
  5. La connexion entre Parallels Access et mon ordinateur est-elle sécurisée ?Oui.Parallels Access utilise la technologie la plus avancée afin d'assurer la sécurité des données transférées entre votre ordinateur et votre iPad.Pour en savoir plus et découvrir d'autres options de protection, consultez l'article 116684 de la base de connaissances.
  6. Puis-je utiliser Parallels Access sur plusieurs ordinateurs ?Oui. Vous pouvez utiliser Parallels Access pour accéder à plusieurs ordinateurs.Vous trouverez des instructions sur l'ajout d'un autre ordinateur dans l'article 116728 de la base de connaissances.
  1. Je ne parviens pas à vous connecter à mon compte Parallels.Consultez l'article 116181 de la base de connaissances.
  2. Mes applications n'apparaissent pas dans l'App Launcher.Consultez l'article 116697 de la base de connaissances.
  3. Les fonctions de Parallels Access ne fonctionnent pas lorsque je me connecte à mon ordinateur ou à ma machine virtuelle. Que faire ?Consultez l'article 116710 de la base de connaissances.
  4. Ma résolution d'écran ne se synchronise pas lorsque je me déconnecte de Parallels Access.Découvrez comment réinitialiser la résolution de votre écran dans l'article 116698 de la base de connaissances.
  5. J'ai des problèmes de son et de haut-parleur sur mon périphérique iOS.Consultez l'article 116700 de la base de connaissances.
  6. Parallels Access ne peut pas se connecter à un ordinateur Windows.Consultez l'article 116660 de la base de connaissances.
  7. Comment puis-je supprimer un ordinateur de ma liste ?Pour en savoir plus, consultez l'article 118599 de la base de connaissances.

Vidéos de Parallels Access

Configuration des paramètres Parallels Access sur iPad
Navigation et commandes dans Parallels Access
Gestes de base et avancés dans Parallels Access
Passer d’une application en cours d’utilisation à l’autre dans Parallels Access
Copier et coller avec Parallels Access
Passer d’un mode d’affichage à l’autre dans Parallels Access

Besoin d'aide ?

Base de connaissances

L'endroit idéal pour trouver les réponses à vos questions sur Parallels Access est notre base de connaissances.

Forum Parallels

Soyez en lien avec d'autres utilisateurs Parallels. Pour plus d'informations sur Parallels Access, reportez-vous au forum approprié.

Suivez l'équipe d'assistance Parallels sur Twitter

Suivez l'équipe d'assistance Parallels sur Twitter : @ParallelsCares et découvrez les trucs et astuces ainsi que les Tweets sur les produits Parallels !

Contacter l'assistance

Tous les produits Parallels Desktop bénéficient d'une assistance par téléphone ou messagerie instantanée gratuite pendant 30 jours après l'inscription.  L'assistance par courrier électronique est disponible jusqu'à 2 ans après la date de publication du produit.

Avant de contacter Parallels, vous devez tout d'abord :

1. Enregistrer le produit

Si vous n'avez pas enregistré le produit lors de l'installation, cliquez sur le menu Parallels Desktop et sélectionnez "Enregistrer le produit". Pour voir d'autres options d'enregistrement du produit, consultez l'article de la base de connaissances : KB114607.

2. Demander un code d'assistance

Vous devez disposer d'un code d'assistance pour contacter l'Assistance technique de Parallels. Pour trouver votre code d'assistance, cliquez sur le menu Aide, puis sur "Demande d'assistance". Si vous n'avez pas encore enregistré votre produit pour obtenir votre code d'assistance, consultez l'article de la base de connaissances KB6837.

3. Nous contacter

Remarque : nous n'offrons l'assistance téléphonique qu'en anglais.

Assurez-vous de sélectionner la gamme de produits appropriée avant de lancer le Chat, et ce, afin d'être dirigé vers l'équipe d'assistance client de Parallels en charge de répondre à vos questions.

Numéro vert pour les USA :  +1 888-811-2489
International : +33 1-8288-9544

Nous contacter

Documentation

Nom du document Format
Guide des utilisateurs de Parallels Access PDF